Veelgestelde vragen

Hebben jullie een fysieke winkel?

Onze brandstore is gevestigd op Victoriahof 44 in Eindhoven, Nederland. Kijk hier voor onze openings tijden. Hopelijk tot snel!

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land. Hier vind je alle informatie omtrent verzenden & retourneren.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Ja dat kan zeker. Je kunt "ophalen in de winkel" kiezen bij het afrekenen. Je krijgt een bevestiging mail zodra de bestelling klaar ligt in de winkel. Je kunt dan lansgkomen wanneer het jou uitkomt. Let er wel op dat indien je een artikel wilt retourneren dit binnen 14 dagen moet gebeuren. Kijk hier voor de openinstijden.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen. Geef op het retourformulier aan welk product je wilt ruilen en voor welke maat. Zodra wij je retour ontvangen hebben sturen we het vervangende artikel naar je toe. Hou er rekening mee dat het een aantal dagen duurt om een retour te verwerken. Het vervangende artikel wordt pas gereserveerd op het moment dat we je retour hebben ontvangen.

Kan ik mijn bestelling retourneren? En hoe lang duurt de verwerking hiervan?

Ja je kunt een bestelling binnen 14 dagen retourneren. Kijk hier hoe je een artikel dient te retourneren. Een retour wordt binnen 2 werkdagen verwerkt. Het geldt storten we terug op de rekening waarmee betaald is. Wanneer je voor KLARNA hebt gekozen, ontvang je een bericht wanneer de betaling is aangepast.

Ik heb een klacht, wat moet ik nu doen?

Stuur dan een email met je ordernummer, de desbetreffende klacht, en een duidelijke foto naar: info@charliepetite.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.