Veelgestelde vragen

Hebben jullie een fysieke winkel?

Onze brandstore is gevestigd op Bergstraat 12 Eindhoven, Nederland. Wij zijn van maandag t/m zaterdag open. Hopelijk tot snel!

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten verschillen per land. Hier vind je alle informatie omtrent verzenden & retourneren.

Kan ik mijn bestelling ophalen in de winkel?

Onze webshop is extern dus je bestelling ophalen in de winkel is niet mogelijk. Je kan ons wel appen/bellen/mailen om een artikel te reserveren, dan leggen we dit apart!

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen ruilen. Via deze weg kun je eenvoudig je bestelling ruilen voor een andere maat of kleur. 

Kan ik mijn bestelling retourneren? En hoe lang duurt de verwerking hiervan?

Ja je kunt een bestelling binnen 14 dagen retourneren. Kijk hier hoe je een artikel dient te retourneren. Een retour wordt binnen 2 werkdagen verwerkt. Het geldt storten we terug op de rekening waarmee betaald is. Wanneer je voor KLARNA hebt gekozen, ontvang je een bericht wanneer de betaling is aangepast.

Ik heb een klacht, wat moet ik nu doen?

Wat vervelend! Stuur dan een email met je ordernummer, de desbetreffende klacht, en een duidelijke foto naar: info@charliepetite.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!